星星之火，可以燎原。广汉市检察院“星爱”控申办案团队在信访接待、司法救助、信访积案及重复访治理中坚持以人为本，用力搭建“民心桥”，将“星爱”办案团队的服务触角延伸到人民群众需要的地方，坚持以“点滴”之爱，让群众切实感受到司法温度。

坚定“三心”，点亮信访服务灯火。信访工作是送上门来的群众工作，信访干部要用心与群众打交道，笑脸多了，信访群众才能情绪平稳。“星爱”控申办案团队坚持以“三心”做好信访接待工作。“细心”，在接待来访群众过程中，认真细致听取群众的诉求表达，了解其真实想法，为矛盾纠纷化解奠定坚实基础。“耐心”，根据群众的诉求，及时受理、依法办理，耐心做好释法说理工作，用自己的真诚，耐心及专业的态度，为群众办实事。“真心”，对于群众反映的诉求，尽量站在当事人的角度，为其合理诉求寻找一个解决路径，给上访群众最贴心的服务。近三年来，共办理各类信访案件200余件，未发生涉检赴省进京上访情况。

合作联动，点燃司法救助温度。司法救助是一项“暖心工程”，是检察机关落实司法为民的有效载体。“星爱”控申办案团队始终坚持以人为本、司法为民的价值导向，主动作为，建立多元化的救助格局。内部联动齐上阵。树立全院“一盘棋”办案理念，完善内部信息共享机制，主动将司法救助靠前对接检察办案，加强与刑事检察、民事检察部门协调合作，强化在办案件及已办案件救助线索的筛查，由被动救助变为主动救助，由群众“上门救助”转变为检察机关“上门救助”。多方协同有作为。在救助过程中，加强与民政、教育、扶贫、妇联等部门的对接联络，积极进行多元、综合救助，全面解决当事人存在的实际困难。2020年来，共办理司法救助案件47件，发放司法救助金60余万元。

务实举措，点明积案化解方向。积案，因难而积，是难以化解的，是老百姓反复到检察机关信访的主要原因。“星爱”控申办案团队坚持在每一件信访积案、重复访案件办理过程中做到“四充分一应该”，即充分听取信访人的意见，了解其诉求，充分核查办案机关案件办理是否存在问题，充分深入信访人所在社区了解信访积案、重复访产生的原因，充分分析其诉求是否符合相关法律规定，坚持应听证尽听证，对于符合公开听证条件的信访积案与重复访案件，积极开展公开听证。2020年来，该办案团队共办理最高检交办的重复信访案件10余件，均在规定期限内办结或化解，解决了群众急难愁盼，切实实现了多赢共赢。